Thursday, July 28, 2011

‘Management Systems Awareness’ (प्रबंध प्रणाली बोध) - अंक ९


‘Management Systems Awareness’ (प्रबंध प्रणाली बोध) - अंक ९ एक ऐसा विशिष्ट अंक है जिसे हिन्दी में 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका ' के रूप में प्रकाशित किया गया है.
यह प्रश्नोत्तर संदर्शिका आपके मन में पैदा हुए प्रश्नों / सवालों का जवाब ढूंढने में आपके लिए सहायक रहेगी, ऐसा हमारा विश्वास है.
इस अंक में 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर' १२८ प्रश्नों के उत्तर दिए गए हैं. 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका ' का यह अंक निम्न सहयोग राशि भेजकर मंगाया जा सकता है -
एक अंक - रूपये १०० + डाक व्यय रूपये ५० अतिरिक्त
संस्थाओं के लिए विशेष
कर्मचारियों के बीच बांटने के लिए बीस या अधिक अंक मंगाने पर ४० प्रतिशत की छूट.

Please contact
Keshav Ram Singhal, Centre Coordinator,
National Centre for Quality Management,
Ajmer Centre,
117, Jeevan Vihar Colony,
Anasagar Circular Road, Ajmer - 305004.

Email - ncqmajmer@gmail.com

हिंदी में आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर जानकारी देने वाला पहला ब्लॉग .....

आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली से सम्बंधित जानकारी एकत्रित करने के लिए प्रबंधन प्रतिनिधि को क्या करना चाहिए?



प्रबंधन प्रतिनिधि को चाहिए की वह निम्न मानकों की खरीद कर उन्हें सन्दर्भ के लिए अपने पास रखे :

- आईएसओ ९०००:२००५, गुणवत्ता प्रबंध प्रणालियाँ मूल सिद्धांत (आधारभूत तत्व) और शब्दावली,

- आईएसओ ९००१:२००८, गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली - अपेक्षाएं

- आईएसओ १९०११, प्रबंध प्रणाली संपरीक्षण के लिए मार्गनिर्देश



उपर्युक्त मानक भारतीय मानक ब्यूरो के विक्रय काउंटर से खरीदे जा सकते हैं.

प्रबंधन प्रतिनिधि को आईएसओ ९००० परिवार के बारे में जानकारी एकत्रित करनी चाहिए. इस सम्बन्ध में सम्बंधित मार्गदर्शन साहित्य, पुस्तकें व साफ्टवेयर की खरीद एक महत्वपूर्ण प्रयास हो सकता है. सम्बंधित जानकारी के लिए निम्न वेबसाईट्स और ब्लाग्स देखे जा सकते हैं :

www.iso.org
www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2
www.iqa.org
www.iatca.org
www.asq.org
www.iaf.nu
www.tc176.org
www.qualitydigest.com
www.qcin.org
www.bis.org.in
http://iso9001-2008awareness.blogspot.com
http://iso9001awareness.blogspot.com



अनेक संस्थाओं की पत्रिकाएं भी उपयोगी जानकारी प्रदान करने में सहायक हो सकती हैं, जैसे -
- क्वालिटी काउन्सिल ऑफ इंडिया की पत्रिका ‘qualityindia’
- भारतीय मानक ब्यूरो की मासिक पत्रिका ‘Standards India’
- नेशनल सेंटर फॉर क्वालिटी मेनेजमेंट, मुम्बई की पत्रिका ‘Quality Striving for Excellence’
- नेशनल सेंटर फॉर क्वालिटी मेनेजमेंट, अजमेर की प्रकाशन श्रृंखला 'प्रबंध प्रणाली बोध' ‘Management Systems Awareness’
- क्वालिटी वर्ल्ड (Quality World – a monthly magazine published from New Delhi

इस लघु लेख में दी गयी जानकारी आपको कैसी लगी? कृपया अपनी प्रतिक्रिया से अवगत करायें.

शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

हिंदी में आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर जानकारी देने वाला पहला ब्लॉग .....

Wednesday, July 27, 2011

आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली अपनाने के लिए सलाहकार की नियुक्ति क्यों जरुरी मानते हैं और सलाहकार नियुक्ति के लिए क्या ध्यान में रखना चाहिए?


सलाहकार की सेवायें लेना आवश्यक नहीं है, फिर भी संस्था का उच्च प्रबंधन अथवा परिचालन समिति को यह निर्धारित करना चाहिए कि क्या सलाहकार सेवाओं की आवश्यकता है. सलाहकार की नियुक्ति एक अच्छा निवेश हो सकता है. एक अच्छा सलाहकार उपयोगी जानकारी प्रदान करने का प्रभावी स्रोत होता है. आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली कार्यान्वयन कार्यक्रम अपनी पटरी पर चलता रहे इसके लिए सलाहकार समय समय पर आवश्यक और उपयोगी सलाह देता है. सलाहकार सेवायें लेने के लिए निम्न पांच कारण हो सकते हैं :
- सलाहकार के पास पर्याप्त अनुभव, दक्षता और समय होता है, जो कर्मचारियों में संभवतः न हो.
- सलाहकार समय के मामले में लचीलापन रखते हैं. वे किसी भी समय (अर्थात रात-दिन, सप्ताहांत व अवकाश के दिन) भी काम करने को तैयार रहते हैं, जब तक प्रोजेक्ट पूरा ना हो जाए.
- सलाहकार नवीनतम और विषयपरक जानकारी प्रस्तुत करते हैं. अपने अनुभवों के आधार पर सलाहकार नवीनतम और निष्पक्ष विचार सामने रखते हैं.
- सलाहकार सदभाव के साथ प्रोजेक्ट पूरा करने के लिए तत्पर और केन्द्रित रहते हैं.
- सलाहकार आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली कार्यान्वयन के सही प्रयास के प्रमाण हो सकते हैं. सलाहकार की सेवाओं का उपयोग यह दिखाने के लिए किया जा सकता है कि संस्था ने गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली अनुपालना के लिए वास्तविक प्रयास किये हैं.

सलाहकार की नियुक्ति के लिए निम्न बातों को ध्यान में रखना चाहिए :
- सलाहकार की योग्यता,
- सलाहकार की लागत (शुल्क).

सलाहकार की नियुक्ति के लिए परिचालन समिति को यह तय करना चाहिए कि सलाहकार का क्या दायित्व होगा. आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली कार्यान्वयन में हर बात के लिए उत्तरदायित्व सलाहकार पर ना डालें. हमेशा यह ध्यान रखें कि सलाहकार का दायित्व मार्गदर्शन देना और उपयोगी जानकारी प्रदान करना है, जबकि वास्तविक कार्यान्वयन प्रयास संस्था को करने हैं.

इस लघु लेख में दी गयी जानकारी आपको कैसी लगी? कृपया अपनी प्रतिक्रिया से अवगत करायें.

शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

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Tuesday, July 26, 2011

आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली लागू करने के लिए परिचालन समिति और टास्क फ़ोर्स के गठन और प्रशिक्षण की आवश्यकता आप क्यों महसूस करते हैं?



परिचालन समिति और टास्क फ़ोर्स के गठन के सन्दर्भ में अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में कोई दिशा-निर्देश या अपेक्षा नहीं है, फिर भी उच्च प्रबंधन द्वारा परिचालन समिति और टास्क फ़ोर्स का गठन एक प्रभावी कदम हो सकता है.

परिचालन समिति को संस्था में आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली कार्यान्वयन की समग्र आयोजना, निर्देश देने और संसाधनों की उपलब्धता आदि कार्यों को देखना चाहिए. संस्था का कोई उच्च अधिकारी परिचालन समिति का प्रधान और विभागों के प्रमुख व प्रबंधन प्रतिनिधि इसके सदस्य होने चाहिए. परिचालन समिति या उच्च प्रबंधन को एक टास्क फ़ोर्स का गठन करना चाहिए. टास्क फ़ोर्स का समन्वयक प्रबंधन प्रतिनिधि को बनाना चाहिए. गुणवत्ता नियमावली, कार्यविधियाँ, कार्यनिर्देश आदि प्रलेखन तैयार करने का कार्य टास्क फ़ोर्स को दिया जाना चाहिए. परिचालन समिति और टास्क फ़ोर्स के सदस्यों को संस्था की प्रक्रियाओं की अच्छी जानकारी होनी चाहिए और वे लेखन व सम्प्रेषण में दक्ष होने चाहिए.

परिचालन समिति और टास्क फ़ोर्स के सदस्यों को प्रोफेशनल प्रशिक्षक अथवा किसी प्रशिक्षण संस्था से आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की जानकारी का प्रशिक्षण दिया जाना चाहिए, जिसमें मानक की अपेक्षाओं की जानकारी पर विशेष ध्यान दिया गया हो. टास्क फ़ोर्स के सदस्यों को यदि आवश्यक हो तो प्रलेखन संबंधी प्रशिक्षण दिया जाना चाहिए. प्रबंधन प्रतिनिधि को 'लीड आडिटर' प्रशिक्षण में नामांकित करना लाभदायक होगा ताकि वह आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली को समग्र रूप से जान सके.

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शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

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आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए प्रबंधन प्रतिनिधि की नियुक्ति क्यों जरुरी है और यह नियुक्ति किसके द्वारा की जानी चाहिए?



किसी भी संस्था में आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली लागू करने के लिए प्रबंधन प्रतिनिधि की नियुक्ति इसलिए जरुरी है क्योंकि यह आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के पैरा ५.५.२ की एक अपेक्षा है. गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली से सम्बंधित गतिविधिओं के समन्वय और जागरूकता बढ़ाने के उद्देश्य से प्रबंधन प्रतिनिधि की नियुक्ति की जाती है. संस्था के उच्च प्रबंधन को प्रबंधन प्रतिनिधि की नियुक्ति करनी चाहिए.

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शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

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Sunday, July 10, 2011

आईएसओ 9001 :2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए उच्च प्रबंधन प्रतिबद्धता पर अपनी टिप्पणी लिखें.


आईएसओ 9001 :2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली कार्यान्वयन के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात है - उच्च प्रबंधन की प्रतिबद्धता. सबसे पहले उच्च प्रबंधन इस बात से सहमत होने चाहियें की संस्था में आईएसओ 9001 :2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली लागू करने और इसका प्रमाणन लेने से उनकी संस्था को अनेक आंतरिक और बाहरी लाभ हैं और आईएसओ 9001 :2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली लागू करने से उनकी संस्था लगातार सुधार के लिए प्रतिबद्ध हो जायेगी.

इसके लिए यह जरुरी है की उच्च प्रबंधन को आईएसओ 9001 :2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की जानकारी होनी चाहिए. उच्च प्रबंधन के ऐसे सदस्यों, जिन्हें आईएसओ 9001 :2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की जानकारी नहीं है, उनके लिए एक दिन या आधे दिन का प्रबोधन कार्यक्रम (अवारेनेस प्रोग्राम) विशेष उपयोगी हो सकता है, जिसमें निम्न बिन्दुओं पर चर्चा हो -
- आईएसओ 9001 :2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की जानकारी
- आईएसओ 9001 :2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली क्यों लागू करें?
- लक्ष्य और संभावनाओं की पहचान
- प्रबंधन उत्तरदायित्व
- गुणवत्ता नीति और गुणवत्ता लक्ष्यों का प्रतिपादन
- प्रबंधन प्रतिनिधि की आवश्यकता
- आईएसओ 9001 :2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली लागू करने के लिए समितियों ( परिचालन समिति और टास्क फ़ोर्स) का गठन
- सलाहकार नियुक्ति
- किर्यान्वयन प्रक्रिया

उच्च प्रबंधन के लिए प्रबोधन कार्यक्रम ऐसे व्यक्ति द्वारा आयोजित किया जाना चाहिए जो आईएसओ 9001 :2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में प्रशिक्षित हो और उसे भली प्रकार समझता हो. इसके लिए बाहरी सलाहकार / प्रशिक्षक की सेवायें ली जा सकती हैं.

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शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

हिंदी में आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर जानकारी देने वाला पहला ब्लॉग .....